Правила возврата средств

RuvBox · возвраты по цифровым услугам и подпискам

Редакция от 7 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила применяются к платным цифровым услугам, подпискам и цифровому доступу RuvBox.

1.2. Правила не ограничивают права Пользователя, которые предоставлены ему обязательными нормами применимого законодательства.

2. Когда возврат может быть произведён

• оплата успешно списана, но оплаченный доступ фактически не предоставлен по причине на стороне RuvBox;
• произошло подтверждённое двойное списание за одну и ту же покупку;
• Пользователь оплатил услугу, которая оказалась технически недоступна по причине на стороне RuvBox и проблема не была устранена в разумный срок;
• сумма списания отличается от суммы, подтверждённой Пользователем, и различие не связано с заранее раскрытой комиссией или конвертацией платёжного провайдера;
• возврат обязателен по применимому законодательству либо согласован RuvBox по результатам рассмотрения обращения.

3. Когда требуется индивидуальная проверка

3.1. Если доступ уже был предоставлен и цифровая услуга фактически использовалась, возможность и размер возврата определяются с учётом характера услуги, фактически предоставленного объёма и обязательных требований закона.

3.2. В зависимости от ситуации RuvBox может предложить восстановление доступа, продление срока, повторное предоставление услуги, частичный либо полный возврат, если это соответствует обстоятельствам и закону.

4. Как обратиться

4.1. Напишите в @ruvsupport_bot и укажите Telegram username/ID, дату и сумму платежа, название услуги и доступный идентификатор платежа или чек.

4.2. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, PIN-код, пароли и одноразовые банковские коды.

5. Способы оплаты и возврата

5.1. Оплата в RuvBox может осуществляться через СБП 1, СБП 2, Crypto Bot и Telegram Stars.

5.2. Возврат выполняется способом, который технически поддерживается соответствующим платёжным каналом. Для отдельных цифровых платёжных инструментов порядок возврата может зависеть от правил соответствующего провайдера.

5.3. Срок фактического зачисления средств после одобрения возврата зависит от банка или платёжного сервиса.

6. Спорные операции

6.1. Для ускорения разбирательства рекомендуется сначала обратиться в @ruvsupport_bot. Это не лишает Пользователя законного права обратиться в свой банк, платёжную систему, компетентный орган или суд.

7. Контакты